Работа с действующими клиентами по РКО, банковским продуктам для корпоративных клиентов, привлечение новых клиентов на открытие р\с, депозиты. Кросс продажи-страхование, юридическая поддержка.

Обеспечение бесперебойной работы группы для обслуживания клиентов по вопросам мобильной связи: выполнение плановых показателей, выполнение ежемесячного плана продаж, обучение и подбор персонала, выполнение качественных показателей работы, доп функционал-работа с ведущими специалистами всего контактного центра по обучению развитию, составление графиков работы. В подчинении 29 человек.

Руководитель группы по обслуживанию юридических лиц Отдела продаж и информационного обслуживания Управления Телефонного обслуживания и продаж Контактный центр Барнаул Департамента клиентского обслуживания. В подчинении более 50 человек. Функциональные обязанности: - Обеспечение бесперебойной работы группы (штат 21-27 человек-1 группа, совмещение на ИО руководителя 2 группы в такой же численности сотрудников) - планирование графиков работы, отпусков, соблюдение режима рабочего дня - Выполнение нормативных показателей по группе - Выполнение плановых показателей продаж(месяц, квартал, год) - Подбор и подготовка нового персонала - Работа со «сложными» клиентами

Главный специалист группы по обслуживанию юридических лиц Отдела продаж и информационного обслуживания Управления Телефонного обслуживания и продаж Контактный центр Барнаул Департамента клиентского обслуживания Функциональные обязанности: - Обслуживание клиентов юридических лиц в рамках Договора комплексного обслуживания, работы систему Банк-клиент Он-лайн. ; - Выполнение личных и групповых нормативных показателей в части продаж и сервиса - Подготовка и обучение сотрудников к переходу на обслуживание юридических лиц

Переведена на должность Заместителя Начальника Отдела Обслуживания ДО «Мало-Тобольский» ВТБ 24 (ЗАО). На данной должности работала до выхода в декрет - июль 2011г. В подчинении более 45 человек. Функциональные обязанности в должности заместителя начальника Отдела Обслуживания: -обеспечение бесперебойной работы отдела -соблюдение стандартов содержания офиса -выполнение нормативных показателей по контрольным закупкам и телефонному опросу клиентов -выполнение плановых показателей в части продаж (кросс-продажи с входящего потока) -обслуживание ВИП-клиентов -обслуживание клиентов по направлению сейфовые ячейки -закрытие операционного дня, закрытия касс и офиса - ведение кадровой документации -административно-хозяйственная деятельность -проведение тренингов и внутреннего обучения сотрудников Замещение начальника отдела обслуживания на период отпуска, больничного - выполнение всех функций руководителя отдела.

Функциональные обязанности в должности Старшего специалиста Отдела Обслуживания: -облуживание клиентов по направлениям - вклады, переводы, РКО, пластиковые карты, ПИФы, обслуживание Юр. Лиц. - обслуживание ВИП-клиентов -обслуживание клиентов по направлению сейфовые ячейки -закрытие операционного дня -выполнение показателей и соблюдение стандартов по контрольным закупкам

ОАО БФ «УРСА Банк», отдел продаж и комплексного обслуживания населения,В апреле 2007 г. была переведена на должность Ведущего специалиста отдела продаж и комплексного обслуживания населения ОАО БФ «УРСА Банк». В апреле 2007 года успешно сдала аттестацию по направлению «Кураторство в области денежных переводов и потребительских кредитов» Во время работы в банке осуществляла такую работу: открытие\закрытие вкладов, операции с пластиковыми картами, осуществление безналичных переводов, гашение\закрытие кредитов, расходные операции (выдача з\п., АВТО-кредитов), закрытие операционного дня (свод кассы), учет внебалансовых документов (оприходование\выдача ПТС, оприходование\выдача чековых книжек и пластиковых карт), регистрация исходящей корреспонденции, денежные переводы в рублях и иностранной валюте Western Union, денежные переводы по России, переводы в иностранной валюте заграницу Swift, прием оплаты по федеральной системе «Город», денежные переводы «Мигом». Помимо обслуживания клиентов, выполнялись функции начальника отдела (на время отпуска, больничного): составление графика работы персонала отдела обслуживания, составление еженедельной отчетности по отелу (кол-во операций за неделю (вклады, переводы), отчет по доходным счетам), решение текущий вопросов по обеспечению бесперебойной работы отдела.

поиск новых клиентов, работа с действующей базой. Участие в выставках.

Кафедра «Менеджмента и маркетинга», Менеджмент организации