Старший смены службы поддержки АО «Альфа-Банк» - консультирование инженеров на линии (ассист); - контроль за временем обработки и распределением писем в п/я helpdesk/alfa-bank; - контроль за выполнением графика перерывов (CMS); - обработка поступивших обращений через Web-портал, красную кнопку и п/я VIP; - мониторинг TO DO листа (анализ и обработка возвращенных на группу ХЕЛПДЕСК инцидентов); - обработка звонков инженеров других линий и VIP пользователей; - актуализация и наполнение Базы Знаний; - заполнение графика присутствия; - анализ показателей инженеров, выставление задач по smart и проведение обратной связи по закрепленным сотрудникам. Команда, закрепленных за мной сотрудников дважды занимала первое место по показателям среди других команд. Новые закрепленные сотрудники успешно прошли аттестацию и занимают первые места в индивидуальных показателях; - приняла активное участие в создании (написание ТЗ) и переняла курирование проекта геймофикации «World of Helpdesk» (применение игровых подходов для мотивации сотрудников в неигровых, повседневных ситуациях); - в рамках индивидуального плана развития и саморазвития закреплённых сотрудников, делилась информацией по языку программирования SQL.

Старший инженер службы поддержки Альфа-Банка: - прием и обработка звонков и письменных обращений от сотрудников Банка по возникающим техническим проблемам; - ввод информации, полученной от пользователя в специализированную программу HP Service Manager; - самостоятельное решение проблемы пользователя или маршрутизация обращения на вторую линию поддержки; - наставничество, знание внутренних баз и регламентных документов; - знание программ HP Open View Service Desk, HP Service Manager, IBM Lotus Notes, MS Windows, MS Outlook; Трудоустраивалась на должность инженера, после годового обучения перешла на позицию Старшего инженера.

Старший специалист РЦОК ДКО: - консультации клиентов на линии клиентской поддержки; - прямые продажи банковских продуктов (за время работы план выполнялся, а также было трижды перевыполнение квартального плана на 40%, в связи с этим производилось повышение окладной части заработной платы); - консультации клиентов по действующим продуктам (банковские карты, автокредиты, потребительские кредиты, ипотека, кредитование малого бизнеса и т.д.); - работа с претензионными клиентами; - консультации по просроченной задолженности; - наставничество новых сотрудников (за время наставничества было подготовлено, протестировано и высажено на линию порядка 10 сотрудников). Во время работы успешно прошла обучение по сопровождению ипотечных кредитов. Изначально было трудоустроена на должность специалиста, при достижении высших показателей в июле 2013 года была переведена на должность старшего специалиста.

Лаборант кафедры философии, истории и права: - ведение делопроизводства кафедры, - прием звонков и консультация по телефону, - регистрация и выдача контрольных работ студентам, - помощь в составлении кафедральных отчетов, - организационная работа на кафедре, - ведение протоколов заседаний кафедры. В феврале 2010 года по приказу была назначена секретарем ГАК (Государственной аттестационной комиссии) по специализации «Банковское дело»: - проверка соответствия дипломных работ и заявленных тем, - оформление журналов ГАК, - помощь в работе комиссии, - регистрация и оформление оценок. В мае 2010 года по приказу была назначена членом приемной комиссии: - консультация абитуриентов и их родителей, - проверка оформления пакета документов абитуриентов, - подготовка и оформления документов для передачи в головной вуз

Факультет финансы и кредит, Банковское дело

АО "Альфа-Банк"

Сокет