-Контроль полноты идентификации и корректности оценки всех рисков в ДИТ -Контроль полноты регистрации, выявления и актуальности рисков ИТ -Разработка подходов и планов по идентификации новых рисков ИТ -Независимая оценка и анализ критичности рисков ИТ -Разработка ключевых индикаторов и пороговых значений для них -Контроль и координация выполнения мероприятий по минимизации рисков -Разработка политики и дорожной карты по управлению рисками в ИТ

-Участие в разработке программы нематериальной мотивации и стимулирования персонала; -Ежедневный контроль посещаемости сотрудников смены, своевременно предоставление данных Куратору площадки; -Владение информацией (образование, увлечения, проблемы, состояние здоровья) о персонале смены, заботиться о подчиненных и вникать в их нужды и потребности; -Проведение мероприятий по адаптации новых сотрудников -Обеспечение бесперебойной работы и неукоснительное выполнение служебных обязанностей сотрудников службы поддержки, требовать соблюдения последними трудовой дисциплины; -Составление отчетов по отделу в рамках функциональных обязанностей; -Корректно решать конфликтные ситуации с пользователями, сохраняя имидж банка; -Выполнять иные поручения по распоряжению Куратора площадки в пределах своей компетенции; -Следить за сохранностью материального и технического оборудования Банка; -Осуществлять оперативный контроль -Мониторинг текущего статуса операторов -Контроль распределения операторов по skill-группам -Мониторинг очередей в skill-группах, перераспределение очередности skill-ов у операторов при необходимости -Контроль соблюдения операторами графика работы, обедов и перерывов. -Контроль своевременности регистрации писем пользователей, поступающих на п/я Helpdesk, Viphelpdesk, FocusSupport, AFX_Support в дневную смену -Разбор, анализ и распределение объектов (обращений, инцидентов, задач) назначенных на гр. ХЕЛПДЕСК в Service Manager

- Работы по мониторингу и устранению Аварий - Информационная рассылка операторам - Мониторинг зависших обращений - Прием звонков и регистрация писем - мониторинг чата Alfa-Alarm в WhatsApp - План кризисных коммуникаций - Контроль группового ToDo Helpdesk в Service Manager - Отчет о работе в ночную смену - Прием звонков и регистрация писем - исполнение поручений руководства Службы поддержки

1) Приём и регистрация запросов на оказание услуг в области информационных технологий; 2) Консультация пользователей по статусу обращений, инцидентов, изменений, задач и заявок в БД "Заказ ИТ услуг" и "Заказ HR услуг"; 3) Консультация пользователей по заполнению заявок в БД "Заказ ИТ услуг" и "Заказ HR услуг" (кроме вопросов, связанных с выбором роли, код профит - центра заказчика); 4) Закрытие обращений с применением заранее разработанных и подготовленных решений с использованием Базы Знаний HP SM и других, имеющихся у него для этого инструментов; 5) Эскалация обращений (инцидентов); 6) Взаимодействие с инженерами старших линий Центра ИТ поддержки, старшими смены, группой контроль качества, специалистами по мониторингу, а также, при необходимости, с другими коллегами, прямо не участвующими в рабочем процессе; 7) Участие в функциональном тестировании новых и обновленных ИС.

• установка, настройка, оптимизация системного программного обеспечения на предприятии; • создание резервных копий данных, восстановление данных, зашита информации; • осуществление подключения, тестирования, профилактических работ, ремонта, модернизации средств вычислительной техники.

Физико-технический факультет, ФИЗИКО-МАТЕМАТИЧЕСКИЕ НАУКИ