С февраля 2017 - ВТБ ПАО Ведущий специалист ЦПиОЮЛ: - Консультирование клиентов, юридических лиц по продуктам и услугам Банка: РКО, эквайринг, зарплатный проект, интернет-банк. - Выполнение ключевых КПЭ - Обслуживание клиентов среднего и крупного бизнеса. - Функциональное тренерство (обучение новых сотрудников) с мая 2018 - Доп. функционал: замещение руководителей групп

октябрь 2012 – ноябрь 2014 ПАО МТС Специалист\ст.специалист отдела обслуживания клиентов физ.лиц (массовый и VIP-сегмент): - обработка входящих обращений действующих клиентов и потенциальных клиентов - выполнение плана продаж по продуктам и услугам Компании на входящих звонках от действующих клиентов; - прием и обработка обращений потенциальных и действующих ключевых клиентов, в том числе претензионного характера - доп. Функционал (контроль посещаемости тренингов и мастер-классов сотрудников); Ноябрь 2014 – февраль 2017 ПАО МТС Специалист группы обеспечения обслуживания: - Ведение тренингов и МК для стажеров, обучение новых сотрудников, вводные тренинги-знакомство с Компанией - Организация и проведение корпоративных мероприятий по нематериальной мотивации - Составления визуализации КПЭ сотрудников ЦКС по итогам ежемесячной\квартальной работы в MS Excel; - Кураторство групп по показателям КПЭ, неначисления премии, аудит диалогов, предоставление обратной связи по итогам работы, проведение планерок и калибровок

Лингвистический институт, Перевод и переводоведение