Работала руководителем отдела продаж по услугам в сфере банкротства. Продажи и отдел были удалёнными. Составляла рабочие скрипты, следила за показателями и метриками сотрудников, отслушивала их звонки, помогала закрывать на продажу. Контроль за моими менеджерами, формирование графиков, собеседование и найм подходящих кандидатов. Их стажировка и обучение.

Занимаюсь работой с должниками на сроке 1-30. Взыскиваю просроченную задолженность. За 2 месяца стала лучшей в отделе - коллекшена. Ушла, потому что сказали, что на должность руководителя там надо отработать 7 лет. Говорили, невозможно заскриптовать отдел, я заскриптовала его за неделю и создала лучшие скрипты для обучения сотрудников.

Стандартная работа оператора колл - центра. Консультация клиентов по кредитным, дебетовым картам и кредитам. Хотела посмотреть как организована работа удалённого колл - центра. Я узнала, что у Тинькофф банк одна из лучших программ по удалённой работе, на данный момент я полностью её изучила и уже составила базовое обучение для сотрудников колл-центра. Хорошо разбираюсь в видах дебетовых карт, кредитных картах, кредитах, процентных ставках базовых банков России: Тинькофф, ВТБ, Сбербанк, Альфа-банк, в системе кредитования, КАСКО, ОСАГО, автокредиты - надо ещё подтянуть немного. Хорошо знаю все базовые виды мошенничества, могу структировать их и устранить в любом банке, базовые документы запрашиваемые клиентами. Быстро могу решить любой вопрос клиента. Думаю, легко переучусь на продукты другого банка.

У нас был колл-центр с продажами на базе интернет - магазина. СРЕДНИЙ ОБЪЁМ ПО ПРОДАЖАМ 19-20 млн / месяц. ЛИЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ - вырастила продажи на 4 млн. ДО МЕНЯ - 15-16 млн Что входило в обязанности: Собеседования на должность операторов, обучение на должность операторов. Контроль всех статических показателей продаж в течение дня и на периоде. Исправление показателей в моменте. Утренняя распечатка всех документов. Достаточно большой объём. Чтобы отгрузить товар, проданный за вчерашний день. Также помощь моему непосредственному руководителю. Выполнение его поручений. Всё нравилось. Сложности возникли в последнее время. Уволилось много сотрудников и был увеличен функционал моих задач. Без доп.оплаты. Плюс приходилось подменять операторов. Это 12 часовые смены. Ставили и в праздники. Работала 8 марта. Со мной это мой руководитель не согласовывал, просто ставил перед фактом. Очень устала от большой нагрузки. Мы работали все семь дней с 10 до 3 ночи. Я работала с 10 до 19, 5/2. Но руководитель мог написать и в 22 вечера и спросить видела ли я показатели статистики. И часто нужно было что-то сделать в выходные. От этого создавалось ощущение, что отдыхать вообще некогда. Хотелось бы на будущей работе иметь хоть немного свободного времени и отдыхать в свои выходные.

ГОЛОВНОЙ ОФИС Продвижение ресторанного бизнеса. Колл-центр. РЕЗУЛЬТАТЫ - вывела объём рабочих на нужную цифру - 80 человек. ЛУЧШИЕ КАДРЫ, КОТОРЫЕ РАБОТАЛИ, КАК ЧАСЫ. + сократила объём поствызова до 15 секунд. Франшиза. Маркетинг. Детальное участие в процессе запуска продуктов и решение всех бизнес-вопросов фирмы. Подробно: * маркетинг / обучение персонала * увеличение объёмов продаж / поиск новых бизнес-партнёров * стратегическое позиционирование бренда * формирование клиентской лояльности

Запуск продаж с нуля. Работала под руководством руководителя 1 месяц, потом его уволили за воровство и руководителем и правой рукой своего директора стала я. Он подставил нас на 2 млн. рублей * продажи. контракты. ГУМ. Л этуаль * поиск новых рынков сбыта * перепрофилирование компании. работали с конгломератом LVMH. я предложила заниматься наружной рекламой в дополнение к интерьерке. * набор и обучение сотрудников в отдел * в среднем - 40 человек в подчинении Ушла из-за запоя 2го директора. У меня было 2 крупных и важных контракта. Суммарно на 24 млн рублей. Второй директор сорвал эти контракты, запретив моей команде работать, во время очередного запойного срыва. В среднем продавала ОДНА на 9 млн, стабильно, каждый месяц. Это был ГУМ. Генеральный директор был в отпуске. Параллельно я вела реально дорогие контракты на млрд с Л Ореалем, Л Этуалем и ещё была парочка тендеров очень достойных.

Я полностью закрывала все косяки моего руководителя, знала лично ген.директора Игоря, должна была стать замом одного из отделений (скорее всего первого). Но руководителю не нравилось, что я должна была стать замом первого отделения. Я была переводчиком у звёзд , министров и других иностранных гостей Москвы. Параллельно я вела колл-центр, секретариат, закрывала косяки руководителя и часть косяков клиники, а руководитель прикрывал меня, потому что по факту мы работали по 14-16 часов в день, без обеда и выходных. Ещё я вела картотеку, потому что за неё налоговая могла делать списания. Их было две.

ГОЛОВНОЙ ФИЛИАЛ СИТИ-БАНКА ПО РОССИИ ЭТО НЕ САМ БАНК СИТИ. Офис расположен В САМОМ ЦЕНТРЕ МОСКВЫ. Я прошла 4 собеседования, 2 тестирования по английскому и полную проверку документов, чтобы просто попасть на стажировку. ЭТО БЫЛО НЕВОЗМОЖНО, НО ЧЕРЕЗ 4 МЕСЯЦА МНЕ ПРЕДЛАГАЛИ МЕСТО ПОМОЩНИКА РУКОВОДИТЕЛЯ, НО Я ОТКАЗАЛАСЬ. Минимум 8 месяцев нужно там отработать, чтобы его получить. 4 филиала головного офиса, во главе с ген.директором. БАНКИ СИТИ - не входят в структуру головного офиса. Возглавляла штат секретарей из 8ми человек, совместно с Ксенией. Всего 4 филиала по 2 секретаря на каждом. * приём клиентов * оформление пропусков на парковку * функционал переводчика * подмена девочек на любом ресепшене (4 ресепшена) * сверхурочные - по желанию руководства * оптимизация работы секретарского состава * личные поручения генерального директора Сити-банка

Бизнес вели вместе с моим партнёром Сашей. Стала со-учредителем бизнеса, после 3х месяцев работы. * продажи. контракты. Альфа-банк, ГАЗ, ГУ МВД * поиск новых рынков сбыта * плотное взаимодействие со всей линейкой поставщиков (примерно 18 компаний) * продажа контрактов 500 тысяч, 1 млн, 4 млн - под ключ * работа с аукционами. выигрывала - все. * написание технических заданий. подробная опись мебели 30-50 позиций.

Филологический факультет, театральная педагогика