Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл на сайте более недели назад
Кандидат
Мужчина, 33 года, родился 8 мая 1991
Не ищет работу
Барнаул, не готов к переезду, готов к командировкам
Руководитель отдела продаж
Специализации:
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
- Руководитель отдела продаж
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 12 лет 11 месяцев
Декабрь 2017 — по настоящее время
7 лет 5 месяцев
Начальник группы чат
Функционал:
Координация работы и оперативное управление коллективом из 15-18 сотрудников.
Подбор персонала в смену. Обучение, развитие и мотивация персонала.
Постановка задач, контроль их выполнения.
Анализ показателей смены и отдела, контроль выполнения плана продаж и других показателей.
Планирование и отчетность
Работа в команде, взаимодействие с другими отделами, работа в условиях многозадачности.
Поддержание собственной экспертизы.
Взаимодействие с клиентами для сбора обратной связи по работе операторов.
Проведение мероприятий по улучшению и оптимизации внутренних процессов в банке.
Достижения:
Разработка и оптимизация алгоритмов работы и скриптов диалога с клиентами с целью улучшения качества обслуживания летом 2022 года. Результат: увеличение качества переговоров по оценке клиентов с 3,8 до 4,1 (по пятибальной шкале) с мая по сентябрь.
Ежемесячное выполнение плана по продажам на 110% и более (при среднем по отделу 95-98%)
Совокупное выполнение показателей KPI в 2022 г на 105% и более.
Выполнение группового плана продаж моей команды за последние 3 года:
2019г - 156%
2020г - 112%
2021г - 115%
Разработка и внедрение нематериальной мотивации сотрудников. Результат: обеспечил стабильность персонала на уровне 100% по результатам 2019-2020 гг, на уровне 95% по результатам 2021 г
Лучшая команда чата по результатам 1 и 4 кварталов 2021 г в самой престижной номинации банка "Наши чемпионы"
В 2020 году участвовал в разработке и запуске серии тренингов "5 шагов к продаже" для операторов чата.
Апрель 2017 — Декабрь 2017
9 месяцев
Начальник группы вторичных продаж
Координация работы и оперативное управление коллективом из 15-20 сотрудников, выполнение групповых планов по продажам вторичных продуктов, проведение мероприятий и тренингов с целью увеличения % выполнения плана продаж.
Январь 2015 — Апрель 2017
2 года 4 месяца
Финансовый сектор... Показать еще
Начальник группы взыскания
Работа с просроченной задолженностью, руководство группой до 35 человек, оптимизация процессов через Lean мероприятия ,выполнение групповых планов по взысканию просроченной задолженности, проведение тренингов
В период с августа по сентябрь был назначен начальником отдела качества (на замещении).
Июнь 2012 — Январь 2015
2 года 8 месяцев
Финансовый сектор... Показать еще
Руководитель группы прямых продаж
начальный менеджмент, управление группой DSA, проведение тренингов, выполнение групповых показателей,встреча с ТЦ для обсуждения организации и развития мини-офисов Сбербанка,составление договоров.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B, CОбо мне
Имею 10 летний стаж работы в банковской сфере в сервисных и продающих подразделениях, с клиентами разных сегментов.
Умею успешно руководить группой до 35 сотрудников, начиная с этапа подбора и до построения дружной результативной и эффективной команды.
Сильной стороной считаю умение качественно анализировать данные и выводить команду на нужный результат, а также повышать мотивацию персонала.
Активно участвую в корпоративной жизни компании.
С Excel на ты.
Более подробно все расскажу на собеседовании.
Спасибо за внимание, уделенное моему резюме.
Высшее образование
2014
АлтГУ
Экономический, Государственное и муниципальное управление
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения