• Руководство и организация работы Службы технической поддержки (1я и 2я линии поддержки) (5 человек в подчинении); • Контроль за фиксацией и исполнением инцидентов инженерами в системах Helpdesk (GLPI, SiT): приём и решение обращений/эскалация в смежные подразделения; • Обеспечение работоспособности и бесперебойного круглосуточного функционирования всей IT-инфраструктуры предприятия и систем коммуникации: офисов, складов и филиалов; • Взаимодействие с руководителями структурных подразделений всех уровней подразделений и филиалов, партнёров компании; • Взаимодействие с поставщиками оборудования и сервисными центрами; • Закупка и контроль наличия расходных материалов, картриджей, ЗИП. • Ведение учёта складских активов; учёт используемого программного обеспечения компьютерной и офисной техники; • Материальный учёт компьютерной и оргтехники, комплектующих, расходных материалов, картриджей; • Обеспечение сотрудников компании сотовой связью, контроль расходов на корпоративную сотовую связь (свыше 1200 сим-карт различных сотовых операторов); • Настройка и администрирование офисных мини-АТС Samsung IDCS500, Panasonic KX-TD 1232, KX-TD 612; • Разработка положений и регламентов использования IT ресурсов компании, должностных инструкций, относящихся к штатной деятельности инженеров и подразделения; • Подготовка отчётов для руководства; • Формирование и контроль исполнения бюджета Департамента.

• 1я и 2я линии технической поддержки: приём и обработка обращений, диагностика, решение проблем с оборудованием/ПО, или эскалация проблем в смежные подразделения (системное администрирование, 1С); • Сборка, тестирование, настройка, техническое обслуживание, модернизация IT-оборудования, станций и оргтехники; • Инструктаж, консультирование пользователей по работе IT-оборудования и программного обеспечения, проведение обучения пользователей; • Обеспечение и поддержание круглосуточной и бесперебойной работы IT-инфраструктуры предприятия (рабочие места, печатающая техника); • Материальный учёт компьютерной и оргтехники, комплектующих, расходных материалов, картриджей. Проведение инвентаризаций.

• Сборка, тестирование, настройка, обслуживание серверов; • Настройка, обслуживание сети и сетевого оборудования; • Настройка, внедрение и сопровождение Windows 2003 Enterprise Edition / 2008 Server (AD. DNS, DHCP, TS, FS); • Резервное архивирование (настройка резервного копирования пользовательских данных, баз данных, ОС; • Внедрение и сопровождение корпоративных антивирусных комплексов, мониторинг, выявление и устранение проблем.

• Технический запуск филиалов компании «с нуля»; • Организация работы подразделения из 5 человек (3 инженера, 1 координатор, 1 специалист по поддержке мобильной торговли), умение распределить нагрузку между сотрудниками для обслуживания вверенного парка техники; • Внедрение и сопровождение информационной системы управления инцидентами GLPI; • Внедрение системы ультратонких клиентов; • Внедрение, поддержание в актуальном состоянии системы материального учёта всего парка компьютерной, периферийной и оргтехники, картриджей на базе 1С. • Снижение расходов на сотовую связь в 1,5 раза.

Финансы и Кредит

Автоматизированные системы обработки информации Техник-Программист-Бухгалтер