• Разработка дистанционных курсов в MS PowerPoint по продуктам и услугам банка, а также развитию навыков, необходимых для работы с клиентами • Составление тестов по продуктам и услугам, назначение тестов, сбор результатов, анализ; • Выявление зон развития сотрудников, разработка програм обучения по западающим зонам, проведение обучения; • Проведение базового обучения кандидатов на позицию консультанта исходящей и входящей линий; • Разработка и проведение навыковых тренингов для действующих сотрудников телефонного центра (качественный сервис, продажи); • Сопровождение новых сотрудников на «линии»; • Проведение собеседований на вакансии различных направлений телефонного центра (входящая, исходящая линии, ЧАТ). Достижения/интересные факты:  Разработал проект информационно-развлекательного журнала для сотрудников отдела телемаркетинга и продаж, собрал команду единомышленников. Был главным редактором, осуществлял руководство проектом;  Создал методическое пособие по отработке возражений клиентов при продаже, которое уже на протяжении нескольких лет активно используется при обучении различных направлений сотрудников телефонного центра;  Участвовал в открытии новой площадки телефонного центра в г. Оренбурге, был командирован для проведения учебного процесса, помимо своих прямых обязанностей тренера активно участвовал в решении возникающих проблем и задач только что запустившегося подразделения телефонного центра. После завершения срока командировки остался на ПМЖ в Оренбурге, продолжая обучать новых сотрудников и развивать площадку.  Был приглашен на должность Начальника Смены, осуществлял руководство группой операторов. Вернулся в Барнаул через полгода;  Разработал «с нуля» новую программу базового обучения операторов отдела телемаркетинга и продаж, внедрил, провожу по ней обучение в настоящее время.

Холодные продажи кредитных и расчетных продуктов клиентам банка на исходящих звонках. Достижения/интересные факты: · Прошел дополнительное обучение на другой скилл (входящая линия); для возможности дополнительно работать на входящей линии; Был назначен наставником для новых операторов

Исторический, Историко-архивоведение