Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл на сайте меньше недели назад
Кандидат
Мужчина, 34 года, родился 18 июня 1990
Рассматривает предложения
Барнаул, не готов к переезду, готов к командировкам
Специалист по обучению и развитию персонала, преподаватель
50 000 ₽ на руки
Специализации:
- Бизнес-тренер
- Менеджер по персоналу
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа
График работы: полный день, сменный график, гибкий график
Опыт работы 11 лет 11 месяцев
Октябрь 2020 — по настоящее время
4 года 7 месяцев
Барнаул, brn.top-academy.ru/
Образовательные учреждения... Показать еще
Преподаватель, заведующий кафедрой Малой Компьютерной Академии
Проведение занятий студентов;
Сдача отчетности по итогам работы;
Проведение тренингов и командных активностей;
Подготовка и написание методических пакетов;
Октябрь 2018 — Август 2022
3 года 11 месяцев
ООО "Единый Центр Защиты"
Алтайский край, edin.center/
Финансовый сектор... Показать еще
Начальник секции Академии ЕЦЗ
Ведение сотрудников в системе дистанционного обучения. Создание программ обучения и инструментов дистанционного (on-line) обучения.
Разработка квалификационных тестов, скриптов. Проведение тренингов, мастер-классов и вебинаров.
Ведение проектов по повышению эффективности персонала.
Мониторинг и анализ отчетности по результатам текущего обучения персонала, выгрузка отчетности.
Март 2020 — Май 2020
3 месяца
ООО "Торговый Дом Алтан"
Барнаул, granmulino.com/
Менеджер по персоналу
Составление штатного расписания, оптимизация штатной структуры, обучение и адаптация персонала, создание дистанционной системы обучения, поиск и привлечение кандидатов на открытые в компании вакансии
Март 2014 — Октябрь 2018
4 года 8 месяцев
Финансовый сектор... Показать еще
Начальник смены отдела цифровых каналов коммуникации
Выполнение KPI, консультирование по продуктам и услугам банка, продажи кредитных и не кредитных продуктов в электронных каналах (посредством Чата). Обслуживание привилегированных клиентов банка в Чате. Являюсь начальником смены,группа успешно выполняет все показатели с первого месяца работы сначала как исполняющего обязанности Начальника смены, далее уже как Начальника смены (с января 2018 г.).
Прошел путь от оператора входящей линии, изначально пришел на позиция консультанта. С первых месяцев работы показал отличные результаты по продажам, был зачислен в группу Sell (данная группа занимается продажами на входящих звонках клиентов). После успешной работы в направлении Sell перешел во впервые открывшийся Центр Телемаркетинга. В рамках Центра Телемаркетинга ("холодные звонки") показал отличные результаты и получил должность старшего консультанта.
После длительной карьеры в рамках Телемаркетинга был приглашен в группу Урегулирования Кредитных предложений (урегулирование условий по кредитным заявкам клиентов, сверка данных по заявке(первичная верификация) и согласование условий предложения банка). Стабильно выполнял KPI и имел минимальный процент отказа по заявкам (более 97% положительных откликов по заявкам, низкий % ошибок).
Во время работы часто выходил в дополнительные смены на входящую линию, чтобы увеличивать уровень экспертизы.
Получив достаточный уровень экспертизы перешел в Группы по выделенному каналу обслуживанию на должность специалиста, которая занималась обслуживанием клиентов в дистанционных каналах (ЧАТ). Стабильно выполнял показатели (в том числе и продажи в электронных каналах), являлся автором нескольких ноу-хау, таких как дайджест новостей по процессам и изменениям в банке.
В январе 2018 года получил предложение перейти на должность Начальника Смены Отдела Цифровых Каналов Коммуникации. В рамках новой должности группа, которой я руководил (стабильно 16 человек), выполняла все KPI (в том числе и продажи по итогам последних 3 месяцев в среднем свыше 150%). Сотрудник, которым я руководил, был признан лучшим сотрудником Чата по итогам 2 квартала.
Июнь 2013 — Март 2014
10 месяцев
Россия, www.ertelecom.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Менеджер телефонных продаж
Продажа услуг компании(интернет и кабельное),консультирование действующих клиентов, приём и заведение заявок на подключение
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Уровень не указан
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Высокий уровень владения ПК, офисные программы – от текстовых (пакет Microsoft Office) до работы с фото (Adobe Photoshop, Corel Draw), знание всей офисной техники, отличное знание интернета и владения электронной почтой (Lotus Notes). В рамках выполнения должностных обязанностей: Call CRM различного рода (от консультационного пакета, до верификации (сверки) заявок).
Стипендиат Оксфордского стипендиального фонда в России (Oxford Russia Fund) в период с 2008 – 2011 года (стипендиальные сертификаты № 006599, 009854)
Стипендиат Ученого Совета Алтайского государственного университета в 2012 – 2013 гг. (стипендиальный сертификат № 250)
Занимаюсь спортом, имеется 1 разряд по греко-римской борьбе и 3 разряд по регби.
Водительское удостоверение категории «В»
Лучший специалист Отдела Цифровых каналов коммуникации (в рамках АО Альфа-Банк) по итогам 2017 года.
Прошел ряд тренингов, такие как: Менеджмент в стиле coaching; Лидерство; Эффективный менеджер и лидер; Управление эмоциями, Эмоциональный интеллект и др. (прохождение всех тренингов могу подтвердить полученным сертификатами).
Выпускник Альфа-Лицея Наставничества, защитил работу направленную на улучшение работы Регионального Операционного Центра (проект организации тренингов по продажам среди сотрудник Центра Поддержки Клиентов).
Внедрил в рамках работы в АО "Альфа-Банк" ряд скриптов, методических пособий, позволивших оптимизировать процессы. Примером может служить "Книга начинающего Чатера", которая содержит всю необходимую информацию для работы специалиста поддержки чата и помогает проще адаптироваться новичкам.
Автор и разработчик информационных курсов в системе дистанционного обучения ISpring, также выполнял функции администратора системы, работаю с отчетностью.
Являюсь слушателем Академии Oktell, Hedhhunter, Carrot Quest, ISpring (на базе их электронных платформ).
Тренер Алтайского Регионального Молодежного Тренинг-Центра и федерального проекта "День Тренингов" (проведены тренинги в городах Барнаул, Заринск в рамках указанного проекта). Являюсь тренером-куратором в Центре развития надпрофессиональных навыков "Высота".
Портфолио
Высшее образование
2013
Исторический, Музеология и охрана объектов природного и культурного наследия
2013
Педагогики высшей школы, Педагогика высшей школы
2011
историко-философский факультет, История
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2019
Алтайский Региональный Молодежный тренинг-центр
Российский Союз Молодежи, Молодежный тренер
2018
АО Альфа-Банк
Функциональные тренеры, группа контроля и развития качества, Менеджмент в стиле coaching
2018
АО Альфа-Банк
Функциональные тренеры, группа контроля и развития качества, Эмоциональный интеллект
2018
АО Альфа-Банк
Функциональные тренеры, группа контроля и развития качества, Лидерство
2018
АО Альфа-Банк
Функциональные тренеры, группа контроля и развития качества, Аргументация
2018
АО Альфа-Банк
Функциональные тренеры, группа контроля и развития качества, Alfa Gym: Создай свой бренд; работа с демотивацией
2017
Альфа Лицей Тренерства
Альфа-Лицей, Функциональный тренер
2016
АО Альфа-Банк
Альфа-Лицей Наставничества, Наставник, начальник смены
2015
АО Альфа-Банк
Функциональные тренеры, группа контроля и развития качества, Эффективные коммуникации с клиентом
2015
АО Альфа-Банк
Функциональные тренеры, группа контроля и развития качества, Работа с возражениями и сопротивлением
2015
АО Альфа-Банк
Функциональные тренеры, группа контроля и развития качества, Управление эмоциями клиента
2015
АО Альфа-Банк
Функциональные тренеры, группа контроля и развития качества, Поиск финансовых решений
Тесты, экзамены
2018
Корпоративные тренеры (коучи)
АО Альфа-Банк, Менеджмент в стиле коучинг
2018
Корпоративное обучение
АО Альфа-Банк, Основы управления
2016
Альфа-Лицей
АО Альфа-Банк, Наставник
2015
Корпоративное обучение
АО Альфа-Банк, Поиск финансовых решений
2015
Корпоративное обучение
АО Альфа-Банк, Управление эмоциями
2015
Корпоративное обучение
АО Альфа-Банк, Эффективные коммуникации с клиентом
2015
Корпоративное обучение
АО Альфа-Банк, Работа с возражениями (часть 1)
2015
Корпоративное обучение
АО Альфа-Банк, Работа с возражениями (часть 2)
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа