Резюме Специалист по обучению и развитию персонала, преподаватель

Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечивать правильную работу нашего веб-сайта и анализировать сетевой трафик.
Согласие на обработку и политика в отношении персональных данных

Мы используем файлы cookie. Подробнее

Для работы с нашим сайтом необходимо, чтобы Вы включили JavaScript в вашем браузере.

Соискателям

Работодателям

Готовое резюме

Репетиция собеседования

Все сервисы

Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Специалист по обучению и развитию персонала, преподаватель

50 000 ₽ на руки

Специализации:

Бизнес-тренер
Менеджер по персоналу

Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа

График работы: полный день, сменный график, гибкий график

Опыт работы 11 лет 11 месяцев

Октябрь 2020 — по настоящее время

4 года 7 месяцев

Компьютерная Академия ТОР

Барнаул, brn.top-academy.ru/

Образовательные учреждения... Показать еще

Преподаватель, заведующий кафедрой Малой Компьютерной Академии

Проведение занятий студентов; Сдача отчетности по итогам работы; Проведение тренингов и командных активностей; Подготовка и написание методических пакетов;

Октябрь 2018 — Август 2022

3 года 11 месяцев

ООО "Единый Центр Защиты"

Алтайский край, edin.center/

Финансовый сектор... Показать еще

Начальник секции Академии ЕЦЗ

Ведение сотрудников в системе дистанционного обучения. Создание программ обучения и инструментов дистанционного (on-line) обучения. Разработка квалификационных тестов, скриптов. Проведение тренингов, мастер-классов и вебинаров. Ведение проектов по повышению эффективности персонала. Мониторинг и анализ отчетности по результатам текущего обучения персонала, выгрузка отчетности.

Март 2020 — Май 2020

3 месяца

ООО "Торговый Дом Алтан"

Барнаул, granmulino.com/

Менеджер по персоналу

Составление штатного расписания, оптимизация штатной структуры, обучение и адаптация персонала, создание дистанционной системы обучения, поиск и привлечение кандидатов на открытые в компании вакансии

Март 2014 — Октябрь 2018

4 года 8 месяцев

Альфа-Банк (Россия)

www.alfabank.ru

Финансовый сектор... Показать еще

Начальник смены отдела цифровых каналов коммуникации

Выполнение KPI, консультирование по продуктам и услугам банка, продажи кредитных и не кредитных продуктов в электронных каналах (посредством Чата). Обслуживание привилегированных клиентов банка в Чате. Являюсь начальником смены,группа успешно выполняет все показатели с первого месяца работы сначала как исполняющего обязанности Начальника смены, далее уже как Начальника смены (с января 2018 г.). Прошел путь от оператора входящей линии, изначально пришел на позиция консультанта. С первых месяцев работы показал отличные результаты по продажам, был зачислен в группу Sell (данная группа занимается продажами на входящих звонках клиентов). После успешной работы в направлении Sell перешел во впервые открывшийся Центр Телемаркетинга. В рамках Центра Телемаркетинга ("холодные звонки") показал отличные результаты и получил должность старшего консультанта. После длительной карьеры в рамках Телемаркетинга был приглашен в группу Урегулирования Кредитных предложений (урегулирование условий по кредитным заявкам клиентов, сверка данных по заявке(первичная верификация) и согласование условий предложения банка). Стабильно выполнял KPI и имел минимальный процент отказа по заявкам (более 97% положительных откликов по заявкам, низкий % ошибок). Во время работы часто выходил в дополнительные смены на входящую линию, чтобы увеличивать уровень экспертизы. Получив достаточный уровень экспертизы перешел в Группы по выделенному каналу обслуживанию на должность специалиста, которая занималась обслуживанием клиентов в дистанционных каналах (ЧАТ). Стабильно выполнял показатели (в том числе и продажи в электронных каналах), являлся автором нескольких ноу-хау, таких как дайджест новостей по процессам и изменениям в банке. В январе 2018 года получил предложение перейти на должность Начальника Смены Отдела Цифровых Каналов Коммуникации. В рамках новой должности группа, которой я руководил (стабильно 16 человек), выполняла все KPI (в том числе и продажи по итогам последних 3 месяцев в среднем свыше 150%). Сотрудник, которым я руководил, был признан лучшим сотрудником Чата по итогам 2 квартала.

Июнь 2013 — Март 2014

10 месяцев

ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Россия, www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Менеджер телефонных продаж

Продажа услуг компании(интернет и кабельное),консультирование действующих клиентов, приём и заведение заявок на подключение

Навыки

Уровни владения навыками

Продвинутый уровень

Уровень не указан

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Высокий уровень владения ПК, офисные программы – от текстовых (пакет Microsoft Office) до работы с фото (Adobe Photoshop, Corel Draw), знание всей офисной техники, отличное знание интернета и владения электронной почтой (Lotus Notes). В рамках выполнения должностных обязанностей: Call CRM различного рода (от консультационного пакета, до верификации (сверки) заявок). Стипендиат Оксфордского стипендиального фонда в России (Oxford Russia Fund) в период с 2008 – 2011 года (стипендиальные сертификаты № 006599, 009854) Стипендиат Ученого Совета Алтайского государственного университета в 2012 – 2013 гг. (стипендиальный сертификат № 250) Занимаюсь спортом, имеется 1 разряд по греко-римской борьбе и 3 разряд по регби. Водительское удостоверение категории «В» Лучший специалист Отдела Цифровых каналов коммуникации (в рамках АО Альфа-Банк) по итогам 2017 года. Прошел ряд тренингов, такие как: Менеджмент в стиле coaching; Лидерство; Эффективный менеджер и лидер; Управление эмоциями, Эмоциональный интеллект и др. (прохождение всех тренингов могу подтвердить полученным сертификатами). Выпускник Альфа-Лицея Наставничества, защитил работу направленную на улучшение работы Регионального Операционного Центра (проект организации тренингов по продажам среди сотрудник Центра Поддержки Клиентов). Внедрил в рамках работы в АО "Альфа-Банк" ряд скриптов, методических пособий, позволивших оптимизировать процессы. Примером может служить "Книга начинающего Чатера", которая содержит всю необходимую информацию для работы специалиста поддержки чата и помогает проще адаптироваться новичкам. Автор и разработчик информационных курсов в системе дистанционного обучения ISpring, также выполнял функции администратора системы, работаю с отчетностью. Являюсь слушателем Академии Oktell, Hedhhunter, Carrot Quest, ISpring (на базе их электронных платформ). Тренер Алтайского Регионального Молодежного Тренинг-Центра и федерального проекта "День Тренингов" (проведены тренинги в городах Барнаул, Заринск в рамках указанного проекта). Являюсь тренером-куратором в Центре развития надпрофессиональных навыков "Высота".