Барнаул, www.mvideo.ru
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще
Менеджер сервисной зоны
ООО М. Видео-Менеджмент.
1.Принят на должность "Специалист склада"(погрузка, разгрузка, выдача товара в зал по заявкам,выкладка товара в торговом зале,оформление акций)
2.Переведен на должность "Специалист выдачи товара"
выдача товара оплаченного клиентом, демонстрация работоспособности товара ,оформление акций)
3.Переведен на должность "Специалиста по рекламации"
Претензионная работа от покупателей,работа с браком,оформление в программе,оформление возвратных документов,работа с первичной документацией,в должности 2,5 года)
4.Переведен на должность "Руководитель сервисной зоны"(2 года )
Обязанности:
Организация работы секции.
Проводил непосредственное обучение сотрудников торгового зала, "сотрудников выдачи товара " и сервисной зоны по работе с клиентами, работа с конфликтными потребителями, пути решения конфликтных ситуаций,клиентоориентированность,самое главное-Клиент.
Знание ЗозПП.РФ
Взаимодействие с Роспотребнадзором(заявление клиентов,досудебное разрешение обращений клиентов)
Дежурный менеджер(открытие магазина,проверка прихода сотрудников,обход зала по чек-листу,оформление федеральных акций)
Управление персоналом зоны сервиса(в подчинение 3 сервис-инженера).
Постановка целей(ежедневных,ежемесячных,полугодовых).
составление планов и стратегия развития каждого сотрудника,адаптация новых сотрудников,график работы,аттестация.
Претензионная работа от клиента по качеству товара согласно ЗоЗПП РФ.
Консультация клиентов обращающихся в магазин по вопросам оказываемых услуг, принимать и рассматривать обращения(претензии)на качество оказываемых услуг и проданных товаров.
Контроль принятых в компании стандартов обслуживания клиентов и соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками.
Поддержание и контроль высокого уровня сервиса.
Продажа товаров,аксессуаров и дополнительных услуг клиентам
Интернет-магазин М.Видео.
Организация интернет-магазина в городе.
контроль,обучение работе в интернет-магазине сотрудников магазинов.
Продажи товара в интернет-магазине компании .
Выполнения планов продаж Отслеживание оплаты, заявок,
оформление доставки.
Проведение инвентаризации ТМЦ.
Стаж работы в компании 7 лет.