Знание кредитных продуктов, работа с клиентами на ранней стадии просроченной задолженности, консультация по оплате задолженности, работа с банковскими выписками клиентов, работа в разных ПО в Центре дистанционного взыскания. Этап Лайт-взыскания.

Работа с клиентами Альфа банка по агентскому договору, на разной стадии взыскания, с просроченной задолженностью до 210 дня. Выезд к клиентам, консультация клиентов по телефону, взыскание задолженности, предложение программ лояльности. Выполнение планов. Хард-взыскание.

Работа с клиентами банка Тинькофф и другими банками (по договорам цессии) просроченной задолженностью от 180 дня и более, на стадиях: софт, легал. Консультация клиентов входящей линии, ведение переговоров с клиентами и третьими лицами через ip-телефонию, продвижение программ лояльности и реструктуризации. Как лучший сотрудник два года подряд посещала новогодние банкеты в Москве, где было чествование от руководства банка.

Принимала экзамены через ip-телефонию у кандидатов на должности операторы позднего и раннего взыскания, обучение правильному ведению разговоров с клиентами, фиксация результата экзаменов, работа с гугл-документами, корпоративной почтой. Помощь кандидатам в чатах по настройке гарнитуры и подготовки рабочего места.

Работа с продажами товара, промоушен, обучение менеджеров и консультантов, создание и развитие системы обучения для новичков, менеджеров. Проведение и подготовка материалов для вебинаров, создание презентаций в Power Point, проведение скайп-презентаций. Работа в команде, нацеленность на результат, постановка целей, анализ проделанной работы в команде, планирование резльтатов

Институт управления и экономики региональным развитием, Менеджмент организации