Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был на сайте более двух недель назад

Кандидат

Мужчина, 36 лет, родился 2 октября 1988

Не ищет работу

Барнаул, не готов к переезду, готов к командировкам

Инженер центра технической поддержки

Специализации:
  • Сетевой инженер
  • Специалист технической поддержки

Занятость: полная занятость, частичная занятость

График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа

Опыт работы 11 лет 5 месяцев

Январь 2022 — по настоящее время
3 года 4 месяца
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Россия, www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Инженер
Администрирование зоновой сети передачи данных. Ввод в эксплуатацию/эксплуатация активного оборудования; Ввод в эксплуатацию и сопровождение сервисов B2B, B2G, B2O; Взаимодействие с подрядчиками, операторами связи, клиентами. Траблшутинг сервисов.
Ноябрь 2021 — Январь 2022
3 месяца
Ростелеком

Россия, www.rostelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Ведущий инженер отдела технической поддержки
Обеспечение работоспособности подразделения 2 линии технической поддержки. Отбор кандидатов на должности сотрудников технической поддержки. Контроль качества работы последством прослушивания диалогов с клиентами. Организация новых бизнесс-процессов в рамках 2 линии технической поддержки. Взаимодействие со смежными подразделениями. Ведение отчетности.
Июль 2021 — Ноябрь 2021
5 месяцев
Ростелеком

Россия, www.rostelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель группы технической поддержки
Обеспечение работоспособности подразделения 2 линии технической поддержки. Отбор кандидатов на должности сотрудников технической поддержки. Контроль качества работы последством прослушивания диалогов с клиентами. Организация новых бизнесс-процессов в рамках 2 линии технической поддержки. Взаимодействие со смежными подразделениями. Ведение отчетности.
Сентябрь 2019 — Июнь 2021
1 год 10 месяцев
Ростелеком

Россия, www.rostelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Ведущий специалист по технической поддержке
Контроль группы специалистов 2- линии технической поддержки. Взаимодействие с администраторами сети, с подрядчиками, B2G, B2O клиентами, смежными отделами. Создание технологический карт. Контроль за целевыми показателями подразделения технической поддержки. Оценка контроля качества работы сотрудников. Формирование отчетов и проведение их анализа. Внесение рекомендаций по изменению процессов технической поддержки абонентов. Тестирование нового ПО, предоставление ОС по результату, внесение предложений.
Март 2015 — Сентябрь 2019
4 года 7 месяцев
Ростелеком

Россия, www.rostelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист службы технической поддержки
2 линия технической поддержки пользователей услуг ПАО Ростелеком (B2B, B2C, B2O, B2G). Рассмотрение претензий, эскалация обращений. Помощь в настройке клиентского оборудования. Поддержка инсталляционных работ. Взаимодействие с системными администраторами по восстановлению услуг у абонентов компании.
Октябрь 2014 — Март 2015
6 месяцев
АО «Московский центр новых технологий и телекоммуникаций»

Барнаул, rostelecom-cc.ru/

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист по работе с клиентами
Специалист контактного центра службы технической и информационной поддержки
Декабрь 2013 — Октябрь 2014
11 месяцев
ООО «Инфо-контент»

Алтайский край, www.beeper.ru/

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист по работе с клиентами
Специалист контактного центра службы технической и информационной поддержки. Анализ качества обработки обращений, рассмотрение претензий.

Навыки

Уровни владения навыками
работа с физическими лицами
Работа с юридическими лицами
Пользователь ПК
работа с VIP клиентами
Техническая поддержка
Работа в команде
Обучение персонала
Организаторские навыки
Управление персоналом

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Свободное время уделяю воспитанию 2х сыновей.

Высшее образование

2013
АлтИФУ (Алтайский институт финансового управления)
Финансы и кредит

Знание языков

Английский — A1 — Начальный


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения