Работа в отделе экспертного обслуживания ЧАТ-поддержке действующих клиентов банка. Работа в колл-центре с большим объёмом входящих звонков, консультирование клиентов по продуктам банка, продажи, обслуживание действующих клиентов по вопросам кредитных карт, кредитов, автокредитов, ипотечного обслуживания. Куратор группы новых сотрудников, обучение, адаптация, поддержка, допретензионное урегулирование сложных вопросов. Поддержка линии ассист для помощи сотрудникам. Прослушивание телефонных звонков и дача обратной связи сотрудникам. Замещение руководителей групп, на время больничных и отпусков.

Управление и анализ работы call-центра, адаптация и обучение новых сотрудников, составление отчётов по итогам работы, написание скриптов и внедрение их в работу, контроль за обработкой интернет-заказов, подбор аккумуляторов и запчастей клиентам, приём жалоб и обращений клиентов. Контроль за работой операторов, записью клиентов на сервисное обслуживание, качеством обслуживания клиентов. Работа с jivosite, ответы клиентам в онлайн режиме и анализ диалогов.

- полное ведение бухгалтерского и налогового учета; - работа с поставщиками; - выкладка товара внутри магазина; - учет товародвижения, ценообразование; - привлечение потенциальных покупателей; - опыт активных продаж.

-работа с нормативно-технической документацией; -составление штатного расписания (40 человек); -статистика учета выполненных работ и затрат производства; -составление и отправка платежных поручений по программе Банк-Клиент; -ведение документооборота (архив).

Психология, Специалист по развитию личной и профессиональной эффективности

Менеджмент организации