Обеспечение выполнения KPI, мотивация и развитие персонала. Продажи на входящих звонках, обучение и соблюдение стандартов телефонного обслуживания. Допретензионное урегулирование и решение нестандартных кейсов. Разработка и внедрение новых процедур для успешной работы сотрудников и площадки.

Формирование бизнес процессов для эффективной работы подразделения.Подбор персонала на различные позиции (проведено более 100 интервью). Опыт создания эффективной команды- в непосредственном подчинении 29 сотрудников.Организация работы ведущих специалистов центра Клиентского сервиса (не прямое подчинение 50 сотрудников), разработка методических пособий,решение процедурных вопросов. Оптимизация процессов:принятия и обработки претензионных обращений.Взаимодействие с другими центрами Клиентского сервиса компании по всей РФ. Основные обязанности: Организация работы группы с целью выполнения поставленных KPI,ведение полной документации от поступления на работу до увольнения (табель ,отпуска,расчеты) .Работа с B2B сегментом (продажи и обслуживание).Мотивация сотрудников на результат, работа и составление ИПР по каждому сотруднику,направленная на личностный рост и развитие сотрудника.Составление и реализация плана адаптации,обучения .Сохранение персонала, а также разработка и внедрение мероприятий,направленных на сокращение оттока персонала.Оперативное реагирование на любые изменения нагрузки на центр Клиентского сервиса. Подготовка,анализ и предоставление отчетности о результатах работы.Работа с пилотным проектом "Эксперт - работа в одно касание". Достижения: Отмечена в номинации За достижение высоких показателей по итогам 4 квартала 2013г. Группа неоднократно была лучшей по продажам в период с 2013-2014г.

Обучение сотрудников процедурам обслуживания клиентов ,навыку продаж и Real Time Marketing. Консультация клиентов по сложным техническим и претензионным обращениям.

Обучение сотрудников-наставничество, выполнение показателей KPI,продажи на входящих звонках. Неоднократно была отмечена денежными наградами за лучший результат по продажам по КЦ.

Выполнение показателей KPI,продажи на входящих звонках.Прохождение тренингов и мастер классов развивающих навыки работы с конфликтными клиентами, Неоднократно была отмечена денежными наградами за лучший результат по продажам по КЦ.

Товароведение и экспертиза товаров(в области товароведения, экспертизы и оценки товаров во внутренней и внешней торговле), Товаровед -эксперт