Организация процессов обучения менеджеров по продажам теоретическим знаниям и развитие навыков продаж. Поддержка работы отдела коммерции. Обучение руководителей.

Продажа юридических услуг, поиск решения проблемы клиента. Выполнение плана продаж. Прием клиентов в офисе. Коммуникация с действующими и потенциальными клиентами по телефону.

Поиск клиентов. Помощь в поиске объектов недвижимости для покупки. Помощь в продвижении и продажи объектов недвижимости. Ведение переговоров. Заключение сделок.

Составление и внедрение учебных программ базового обучения по продуктам и услугам, разработка и проведение тренингов по навыкам. Организация и контроль учебного процесса. Аназ зон роста действующих сотрудников.

• Проведение базового обучения кандидатов на позицию консультанта исходящей и входящей линий; • Разработка и проведение навыковых тренингов для действующих сотрудников телефонного центра (Безупречный сервис, Профессиональное выгорание, Клиентоориентированные продажи, Типология клиентов, Эмоциональный интелект, Управление голосом, Работа с возражениями, Выявление потребности, Конфликтный клиент и т.д.); • Сопровождение новых сотрудников на «линии»; • Разработка дистанционных курсов по продуктам и услугам банка, а также развитию навыков, необходимых для работы с клиентами; • Проведение собеседований на должности операторов различных направлений телефонного центра (входящая, исходящая линии, ЧАТ). Достижения/интересные факты:  Разработал проект информационно-развлекательного журнала для сотрудников отдела телемаркетинга и продаж, собрал команду единомышленников. Был главным редактором, осуществлял руководство проектом;  Создал методическое пособие по отработке возражений клиентов при продаже, которое уже на протяжении нескольких лет активно используется при обучении различных направлений сотрудников телефонного центра;  Участвовал в открытии новой площадки телефонного центра в г. Оренбурге, был командирован для проведения учебного процесса, помимо своих прямых обязанностей тренера активно участвовал в решении возникающих проблем и задач только что запустившегося подразделения телефонного центра. После завершения срока командировки остался на ПМЖ в Оренбурге, продолжая обучать новых сотрудников и развивать площадку.  Был приглашен на должность Начальника Смены, осуществлял руководство группой операторов. Вернулся в Барнаул через полгода;  Разработал «с нуля» новую программу базового обучения операторов отдела телемаркетинга и продаж, внедрил, провожу по ней обучение в настоящее время.

Холодные продажи кредитных и расчетных продуктов клиентам банка на исходящих звонках. Достижения: Прошел дополнительное обучение на другой скилл (входящая линия); Успешно прошел внутрибанковскую программу обучения Альфа-лицей "Тренерство", показывал лучшие результаты в группе

Исторический, Историко-архивоведение