Обучением и развитие сотрудников на рабочем месте, контроль выполнения основных показателей эффективности, планирование рабочих графиков и графиков отпусков сотрудников, формированием эффективной команды, участие в комплектации штатных сотрудников. Достижения: Прохождение тренинга и приобретение навыка развития сотрудников на рабочем месте. Постоянное выполнение моей группой установленных показателей эффективности. Выполнение личных показателей.

Консультация при входящих звонках физ. и юр.лиц по фин.вопросам, так же по вопросам условий обслуживания, услуг и тарифных планов компании. Консультация специалистов и старших специалистов при возникновении затруднительных ситуаций, практическое обучение новых специалистов call-центра. Регистрация и обработка жалоб клиентов, предоставление обратной связи, урегулирование "острых" конфликтов. Участие в разработке и реализации мероприятий направленных на нематериальную мотивацию сотрудников группы(29 человек) Выполнение установленных показателей эффективности(оценка клиентом, % перезвонивших клиентов, среднее время обслуживания) При переходе на должность ведущего специалиста был назначен ИО руководителя группы. За период с марта 2013 по май 2014 открыл 2 рабочие группы call-центра, в дальнейшем стал руководителем одной из открытых групп. Будучи ИО так же занимался обучением и развитием сотрудников на рабочем месте, контролем выполнения основных показателей эффективности, планированием рабочих графиков и графиков отпусков сотрудников, формированием эффективной команды.

Консультация при входящих звонках физ. и юр.лиц по фин.вопросам, так же по вопросам условий обслуживания, услуг и тарифных планов компании. Участие в разработке и реализации мероприятий направленных на нематериальную мотивацию сотрудников группы(29 человек) Выполнение установленных показателей эффективности(оценка клиентом, % перезвонивших клиентов, среднее время обслуживания, продажа услуг компании на входящих звонках)

Консультация при входящих звонках физ. и юр.лиц по фин.вопросам, так же по вопросам условий обслуживания, услуг и тарифных планов компании. Выполнение установленных показателей эффективности(оценка клиентом, % перезвонивших клиентов, среднее время обслуживания, продажа услуг компании на входящих звонках)

Экономики и менеджмента, Менеджмент организации