Менеджер по обработке входящих обращений

ГЕНСНАБ - надежный партнер ведущих мировых производителей профессионального инструмента, оборудования и крепежа для промышленности и строительства. Мы напрямую сотрудничаем с заводами, обеспечивая нашим клиентам доступ к самому современному и качественному оборудованию.

В связи с расширением команды, мы активно ищем талантливого и увлечённого специалиста.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка входящих обращений клиентов по телефону и неголосовым каналам.
• Определение потребностей клиента по продуктам/услугам компании.
• Решение стандартных запросов клиентов, предоставление информации.
• Перенаправление сложных запросов соответствующим специалистам.
• Ведение базы данных обращений, составление отчетности по обработанным запросам.
• Мониторинг качества предоставляемой информации, выявление и решение проблемных ситуаций.
• Участие в улучшении процессов обработки обращений, внесение предложений по оптимизации работы.
• Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и корпоративных правил.

Что мы ждём от Вас:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК и офисной техникой.
• Знание основ деловой этики и правил телефонного этикета.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым условиям.
• Позитивный настрой, умение работать в команде.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу с перспективами профессионального и карьерного роста;

• Работа в быстро развивающейся компании, которая имеет прямые контракты с ведущими мировыми производителями продукции.

• Работа в сплочённой команде профессионалов, где коллеги всегда готовы помочь и поддержать.

• Достойную систему мотивации;

• График работы: 5/2;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Обучение и полная поддержка в адаптации;

• Тренинги, обучения, повышение квалификации;

• Корпоративные мероприятия и командные выезды.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в развитие компании, мы ждем вас в нашей команде!