Специалист отдела контроля качества обслуживания

Мы — Мегагрупп, ведущая веб-студия России и СНГ с 27-летней историей и командой более 500 профессионалов. Наши продукты помогают малому и среднему бизнесу выстраивать цифровое присутствие, а нашими решениями пользуются более 50 000 клиентов.

О вакансии

Мы ищем Специалиста отдела контроля качества обслуживания, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса, анализировать клиентский опыт и внедрять улучшения. Если вы внимательны к деталям, обладаете аналитическим складом ума и умеете объективно оценивать качество работы, то эта вакансия для вас!

Что вас ждет:

• Работа в стабильной компании с четкими бизнес-процессами.

• Влияние на уровень сервиса и клиентский опыт.

• Профессиональное развитие и возможность роста.

• Команда, нацеленная на результат и постоянное улучшение.

Ваши задачи:

• Контроль качества обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия.

• Разбор клиентских обращений. Взаимодействие с заказчиками и исполнителями.

• Налаживание и поддержка долгосрочных отношений с клиентами.
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
• Урегулирование сложных ситуаций с клиентами при оказании услуг компании.

• Подготовка рекомендаций по улучшению качества обслуживания.

• Разработка предложений по оптимизации клиентского взаимодействия.

Что важно для нас:

• Развитые коммуникативные и аналитические навыки.

• Способность объективно оценивать качество работы по критериям.

• Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации.

• Владение офисными программами и CRM-системами.

Будет плюсом:

• Опыт работы в контактных центрах, отделах качества или службах поддержки.

• Навыки работы с Excel, Google Таблицами на уровне анализа данных.

• Знание основ веб-разработки или digital-маркетинга.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Стабильная заработная плата (оклад + премии).

• Бесплатное обучение и развитие в сфере клиентского сервиса.

• Дружный коллектив и поддержка опытных наставников.

• График 5/2 с удобными сменами: 10:00-19:00, 11:00-20:00, 13:00-22:00.

• Служебный транспорт для сотрудников, работающих до 22:00.

Присоединяйтесь к Мегагрупп и помогайте нам делать клиентский сервис лучше каждый день!