Сервис-менеджер

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

  • Контроль качества услуг, предоставляемых в Клубе согласно существующим стандартам
  • Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения Членов Клуба
  • Предоставление информации Членам Клуба по услугам Клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (запись на акции, заявки на участи в мероприятиях и др.)
  • Осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками Клуба
  • Участие в реализации программы лояльности Членов Клуба
  • Мониторинг отзывов в соц. сетях/форумах и других интернет ресурсах, доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения
  • Работа с неактивными Членами Клуба
  • Работа с Членами Клуба по возврату долгов за неоплаченные услуги
  • Контроль и организация работы Администраторов рецепции (подбор, обучение, адаптация, учет з/п)
  • Осуществление сервисных звонков действующим Членам Клуба
  • Обучение сотрудников Клуба работе в корпоративных программах
  • Обучение и аттестация сотрудников Клуба по корпоративным стандартам сервиса
  • Соблюдение стандартов компании
  • Соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны
  • Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы Клуба
  • Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий
  • Контроль наличия актуальной информации о Клубе, акциях, правилах и пр. в Клубе, на официальном сайте Компании, в интернет.

ТРЕБОВАНИЯ:

  • Образование:
  • Высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания
  • Профессиональный опыт:
  • Опыт работы в сфере услуг (фитнес/отели/рестораны/авиалинии/международные сетевые компании в области обслуживания) на позициях не ниже среднего менеджерского звена (управление коллективом от 2 человек)
  • Личностные качества:
  • Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение создать и обучить команду, знание и понимание основных стандартов предоставления сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью
  • ПК - уверенный пользователь: MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно, знание программы 1С
  • Знание основ делопроизводства.
Условия:
  • Обучение и профессиональное развитие: если Вы мечтаете стать профессионалом , то начав работать в X-fit Вы получите все необходимые профессиональные знания и навыки для построения карьеры в сети фитнес-клубов X-fit.
  • Обучение сотрудников отдела проходит на базе Корпоративного Университета X-fit с привлечением внутренних и внешних экспертов фитнес-индустрии.
  • График работы и оплата труда: график работы 5/2, официальное оформление по ТК РФ.Система мотивации при личной встрече.
  • Корпоративный социальный пакет: Профессиональные конкурсы и номинации (ценные призы и подарки), корпоративные мероприятия и многое другое.

Ключевые навыки

КлиентоориентированностьУправление персоналомРабота в командеОбучение и развитиеРабота с жалобами клиентов

Вакансия опубликована 13 сентября 2019 в Барнауле

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику