IT service-manager

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Филиал ОЦО

"Делаем сложное проще"

Кого мы ждем?

Успешных. Ответственных. Инициативных.

Ваша работа
поддерживает и развивает успех всей компании —
и мы это ценим!

Работа в нашем центре — это отличная возможность влиять на процесс изнутри и видеть результат!

Кого мы ждем?

Успешных. Ответственных. Инициативных.

Ваша работа
поддерживает и развивает успех всей компании —
и мы это ценим!

Работа в нашем центре — это отличная возможность влиять на процесс изнутри и видеть результат!

Обязанности:
  • Управлять эксплуатацией сервисом SQM - Service Quality Management (Система управления качеством услуг);
  • Лидировать инициативы по улучшению сервиса SQM (качество, надежность, доступность, производительность, эффективность и т.п.);
  • Разрабатывать и внедрять процессы, изменения в процедурах;
  • Обеспечивать выполнение и прогнозирование уровня сервиса, в т.ч. SLA, доступность, производительность сервиса SQM;
  • Управлять ожиданиями заказчика;
  • Обеспечивать мониторинг и улучшать удовлетворенность внутренних и внешних клиентов;
  • Организовывать рабочие группы, вовлеченные в предоставление услуг.
  • Взаимодействовать с внутренними и внешними контрагентами по вопросам поддержки и развития;
  • Проводить анализ статистических отчетов для своевременного предупреждения возможных проблем
Требования:
  • Уверенный опыт руководства командой, обязателен опыт развития команды;

  • Опыт внедрения/поддержки систем класса OSS Assurance: SQM, fault/performance management, trouble ticketing для крупных компаний в роли руководителя поддержки, архитектора, руководителя внедрения;

  • Понимание архитектуры предоставления услуг на базе IP сетей (ШПД, IP TV, VoIP, VPN, Видеонаблюдение), архитектуру магистральных IP сетей (IP/MPLS), технологий FTTB, GPON, xDSL;

  • Опыт разработки и написания технической документации: бизнес и функциональных требований, спецификаций, регламентов и т. п.;

Условия:
  • Работу в крупнейшей федеральной телекоммуникационной компании;
  • Конкурентоспособную заработную плату:
    оклад + квартальная премия + годовая премия
  • Расширенный социальный пакет:
    • Компенсация санаторно-курортного лечения работников;
    • Компенсация части стоимости путевок в детские оздоровительные лагеря
      для детей сотрудников;
    • Материальная помощь к отпуску, по случаю рождения ребенка;
    • Новогодние подарки детям сотрудников;
  • Программа негосударственного пенсионного обеспечения;
  • Обучение за счет компании (повышение квалификации, развитие профессиональных компетенций)

Ключевые навыки

TCP/IPMS PowerPointMS VisioОбучение и развитиеПрогнозирование

Адрес

Марьина Роща, Савеловская, Москва, улица Сущевский Вал, 26

Вакансия опубликована 30 октября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику