Руководитель отдела сопровождения

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Нашему партнеру, занимающемуся продажами лицензионного ПО, антивирусов, серверов и корпоративных порталов по России требуется менеджер по оптимизации бизнес-процессов.


Обязанности:

  • Реализация стратегии управления техническим отделом (12 чел.)
  • Контроль ключевых показателей, составление отчетов для руководителя. Аналитика;
  • Распределение поступающих обращений от клиентов. Назначение ответственных за реализацию нарядов и контроль их исполнения согласно SLA.
  • Необходимо обеспечить качественное обслуживание клиентов и поддержание клиентского сервиса на высоком уровне, согласно требованиям SLA
  • Работа с возражениями, отказами и проблемными клиентами;
  • Создание стандартов работы технического отдела для оперативного и гибкого управления.
  • Управление проектом по переводу взаимоотношений техотдела с клиентами на систему Битрикс24
  • Контроль работы клиент-менеджера техотдела и взаимоотношения сотрудников техотдела с клиентами, улучшение качественных показателей (прослушивание и анализ звонков, корректировка).
  • Взаимодействие и поддержка отношений с партнерами компании (поставщики, вендоры).
  • Обеспечение выполнения плана по выработке техотделом.
  • Оптимизация процессов (уменьшение сроков обработки заявок, обращений, нарядов, улучшение качества консультации, внедрение различных способов приема заявок).

Требования:

  • Опыт работы по оптимизации бизнес-процессов.
  • Опыт управления и взаимодействия с сотрудниками технического отдела обязателен (программисты, системные администраторы, ИТ-специалисты)
  • Техническая грамотность (знание сферы IT и работы технического отдела)

Личные качества:

Системный ум, способности к глубинной аналитике, активная жизненная позиция, готовность работать в режиме многозадачности, способность принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность.

Условия:

  • Официальное трудоустройство, соц.пакет;
  • Индивидуальный график работы;
  • Заработная плата обсуждается индивидуально, исходя из зарплатных ожиданий кандидата
  • Возможность обучения;
  • Перспективы карьерного роста;
  • Классный коллектив и атмосфера, которые обычно царят в ИТ-компаниях.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Вакансии!

Стандартный срок рассмотрения резюме в нашей Компании 14 рабочих дней с момента получения.

Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании - мы свяжемся с Вами по указанным контактам.

Если в течение 14 рабочих дней мы не связались с Вами, то это означает, что, к сожалению, пока мы не готовы Вас пригласить для прохождения собеседования.

При этом Ваше резюме будет сохранено в нашей базе данных и если подходящая вакансия появится в последующем‚ мы предложим ее Вам для рассмотрения.

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
Управление процессами
Управление персоналом
Мотивация персонала
Организаторские навыки
Ориентация на результат
Умение работать в команде
Сопровождение клиентов

Контактная информация

Ирина Гривцова

+7 (996) 7027888

recrut@levelup-staff.com

Вакансия опубликована 22 июля 2020 в Барнауле

Похожие вакансии