Руководитель отдела сопровождения

Нашему партнеру, занимающемуся продажами лицензионного ПО, антивирусов, серверов и корпоративных порталов по России требуется менеджер по оптимизации бизнес-процессов.

Обязанности:

• Реализация стратегии управления техническим отделом (12 чел.)
• Контроль ключевых показателей, составление отчетов для руководителя. Аналитика;
• Распределение поступающих обращений от клиентов. Назначение ответственных за реализацию нарядов и контроль их исполнения согласно SLA.
• Необходимо обеспечить качественное обслуживание клиентов и поддержание клиентского сервиса на высоком уровне, согласно требованиям SLA
• Работа с возражениями, отказами и проблемными клиентами;
• Создание стандартов работы технического отдела для оперативного и гибкого управления.
• Управление проектом по переводу взаимоотношений техотдела с клиентами на систему Битрикс24
• Контроль работы клиент-менеджера техотдела и взаимоотношения сотрудников техотдела с клиентами, улучшение качественных показателей (прослушивание и анализ звонков, корректировка).
• Взаимодействие и поддержка отношений с партнерами компании (поставщики, вендоры).
• Обеспечение выполнения плана по выработке техотделом.
• Оптимизация процессов (уменьшение сроков обработки заявок, обращений, нарядов, улучшение качества консультации, внедрение различных способов приема заявок).

Требования:

• Опыт работы по оптимизации бизнес-процессов.
• Опыт управления и взаимодействия с сотрудниками технического отдела обязателен (программисты, системные администраторы, ИТ-специалисты)
• Техническая грамотность (знание сферы IT и работы технического отдела)

Личные качества:

Системный ум, способности к глубинной аналитике, активная жизненная позиция, готовность работать в режиме многозадачности, способность принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность.

Условия:

• Официальное трудоустройство, соц.пакет;
• Индивидуальный график работы;
• Заработная плата обсуждается индивидуально, исходя из зарплатных ожиданий кандидата
• Возможность обучения;
• Перспективы карьерного роста;
• Классный коллектив и атмосфера, которые обычно царят в ИТ-компаниях.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Вакансии!

Стандартный срок рассмотрения резюме в нашей Компании 14 рабочих дней с момента получения.

Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании - мы свяжемся с Вами по указанным контактам.

Если в течение 14 рабочих дней мы не связались с Вами, то это означает, что, к сожалению, пока мы не готовы Вас пригласить для прохождения собеседования.

При этом Ваше резюме будет сохранено в нашей базе данных и если подходящая вакансия появится в последующем‚ мы предложим ее Вам для рассмотрения.