Консультант техподдержки

от 22 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, гибкий график

Контур делает веб-сервисы, которые помогают компаниям вести документооборот и сдавать отчетность через интернет. Это как облачные диски, где мы храним фотографии, только бухгалтеры и руководители ведут там отчетность, электронный документооборот, участвуют в тендерах и не только.

При работе в наших сервисах у клиентов могут возникать вопросы или трудности. И тут на помощь приходят ребята из техподдержки. Они в любое время отвечают на телефонные звонки, письма и в чатах.

С каждым годом в Контуре растет число клиентов и проектов, и мы ищем тех, кто хочет стать частью большой команды, миссия которой — изменить отношения между бизнесом и клиентом.

Мы хотим, чтобы клиентский сервис во всей стране стал более душевным, доверительным и человечным.

Команда

Техподдержка Контура — это тысячи неравнодушных ребят по всей России.

Даже если мы сразу не можем ответить на вопрос клиента, делаем все, чтобы разобраться в проблеме: задаем вопросы, подключаем коллег. После каждого обращения клиент должен положить трубку с улыбкой, благодарностью и с решенной проблемой.

В Контуре каждый найдет поддержку и помощь, занятие по интересам. Мы не отчитываемся перед руководителями, а пьем с ними чай и ходим друг к другу в гости. Не важно как ты выглядишь, сколько у тебя татуировок и какого цвета твои волосы. Мы ценим образ мыслей и результаты, которых ты достигаешь в работе.

А еще виртуозно общаемся с любыми собеседниками, умеем поддерживать разговор, хоть о политике, хоть о кино, хоть о выращивании авокадо на окне.

Что нужно делать?

  1. Обучиться.

Ты погрузишься в процессы взаимодействия бизнеса и государства: начисление налогов, электронный документооборот, бухгалтерия. Так глубоко, что при желании сможешь запустить свой стартап :)

В техподдержке ты постоянно будешь узнавать новое. По каждому продукту компании собраны терабайты информации с ответами на все вопросы клиентов. Ты научишься искать нужную информацию, анализировать ее и делать выводы — все, чтобы помочь пользователю.

Узнать предстоит много, но во всем тебе поможет наставник. С первого дня он будет рядом, как спасательный круг в море клиентских вопросов.

2. Работать с клиентами.

После обучения сможешь отвечать на звонки клиентов по телефону, а со временем помогать им в почте или чатах.

Бывают легкие вопросы, например, как установить ярлык на рабочий стол, а бывают сложные — с нестандартным решением, когда нужно использовать все доступные инструменты, инструкции, знания и помощь команды.

Мы за дружелюбное и человеческое общение, поэтому у нас нет скриптов. Ты сам выбираешь, какие уточняющие вопросы задать, как поддержать и сообщить о решении вопроса. Главное — это должно быть понятно клиенту.

Нам с тобой по пути, если ты:

  • Любишь помогать людям: с пониманием, терпением и заботой, так, будто обратился близкий человек.
  • Готов много и грамотно отвечать на вопросы клиентов по 8 часов в день.
  • Знаешь, как сдерживать негативные эмоции и можешь перевести их в конструктивное русло.
  • Умеешь объяснять сложную информацию в легкой понятной форме.
  • Способен изучить тонны информации за короткий промежуток времени.
  • Технически подкован и общаешься с компьютером на «‎ты».
  • Умеешь анализировать информацию и использовать ее в работе.
  • Не опускаешь руки при первых неудачах, идешь вперед к своей цели.

Условия работы:

Заработная плата:
Первое время ты будешь получать 22000 рублей, с учетом премии 20%.

Со временем и развитием твоего профессионализма часовая оплата будет расти, при переходе на должность специалиста минимальный доход составит 28000 рублей,

При желании уже через полгода от начала обучения ты сможешь влиять на уровень своего дохода, если будешь брать дополнительные часы и смены.

График:
На обучении график стандартный — с 11:00 до 20:00 с ПН по ПТ (первые 2 недели), далее смены с 12:00 до 21:00.

После обучения — преимущественно с 12:00 до 21:00, иногда могут быть плавающие выходные, если того требует нагрузка на линии. График составляется на месяц вперед.

Через полгода ты можешь выбрать — работать из дома или в офисе, как тебе удобнее.

белая
зарплата
вовремя

гибкий график
после
обучения

такси
в вечернее
время

обучение
и постоянное
развитие

занятия
спортом
в офисе

добровольное
медицинское
страхование

частичная
оплата
питания

яркая
корпоративная
жизнь

 Доступно соискателям с инвалидностью 

Ключевые навыки

Консультирование
Консультирование клиентов
Консультирование клиентов по телефону
Телефонные переговоры
Пользователь ПК
Деловое общение
Деловая переписка
Прием и распределение звонков
Прием и распределение телефонных звонков
Клиентоориентированность
Работа в команде
Грамотная речь
Стрессоустойчивость
Работа с большим объемом информации
Техническая поддержка
Коммуникабельность
Коммуникативные навыки
Системное мышление

Контактная информация

Адрес

Барнаул, проспект Строителей, 117
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 18 февраля 2021 в Барнауле

Похожие вакансии